Trong hơn hai năm diễn ra đại dịch COVID-19, người tiêu dùng đã thay đổi lối sống và hành vi mua sắm. Bên cạnh việc cân nhắc kỹ lưỡng về chi tiêu, khách hàng có xu hướng sử dụng với tần suất cao hơn với các kênh mua sắm hiện đại. Trong bài trình bày này, một chuyên gia sẽ phác thảo chân dung mới của khách hàng hậu COVID-19 với các thói quen và hành vi tiêu dùng mới.

Thương mại điện tử đang thay đổi cách thức người tiêu dùng mua sắm, đánh giá sản phẩm và gắn bó với thương hiệu. Tổng GMV (giá trị hàng hóa mua sắm) thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 đạt 13 tỉ USD, hướng đến 39 tỉ USD vào năm 2025. Các nhãn hàng sẽ không thể bỏ qua kênh mua sắm trực tuyến, hình thức phân phối đòi hỏi một tư duy khác về công nghệ và chiến lược xây dựng thương hiệu.

Trong bài trình bày Hành trình điểm chạm – “Quản trị chiến lược e-commerce bằng dữ liệu”, một chuyên gia sẽ trình bày cách thức sử dụng sức mạnh dữ liệu để bắt kịp tốc độ thay đổi nhanh chóng của thương mại điện tử, không chỉ trong việc hiểu nhu cầu khách hàng, mà còn để cạnh tranh trên không gian số. Với thương mại điện tử, dữ liệu không chỉ là một công cụ mà là một lợi thế cạnh tranh của các nhãn hàng.

Những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng Việt Nam lớn nhất thời gian qua liên quan đến kênh phân phối và sự lựa chọn mua sắm sản phẩm theo tính năng. Những nhân tố lớn nhất tác động đến hành vi mua sắm vẫn là các đặc tính của thương hiệu, chất lượng sản phẩm bên cạnh yếu tố giá cả. Trong phiên thảo luận này các lãnh đạo doanh nghiệp và chuyên gia sẽ thảo luận, chia sẻ quan điểm và kinh nghiệm chinh phục người dùng, nắm bắt hành vi khách hàng trong bối cảnh kết nối thương hiệu và khách hàng đã thay đổi sau đại dịch COVID-19.

Các nhãn hàng lớn đều gắn bó với một đại sứ thương hiệu, nếu vị đại sứ thương hiệu xây dựng lòng tin và tình cảm với cộng đồng thì chắc chắn sản phẩm hay dịch vụ được người đó làm đại sứ thương hiệu cũng sẽ được khách hàng tin tưởng và thiện cảm hơn. Trong bài trình bày này, một KOL nổi tiếng, một ngôi sao giải trí sẽ trình bày về câu chuyện cá nhân trong hành trình xây dựng thương hiệu bản thân và việc hợp tác với các nhãn hàng.